¡Resuelve todas tus dudas!

La tarifa Movilonia.com VIP 4G by Pepephone es un plan de precios transparente y muy sencillo. Queremos que lo tengas todo muy claro, así que aquí tienes las respuestas a las preguntas más frecuentes:


¿Cuánto dura esta promoción?

No es una oferta promocional. La tarifa Movilonia.com VIP 4G es un plan de precios que se puede solicitar en cualquier momento.


Soy cliente desde hace tiempo con una tarifa descatalogada. ¿Cómo me afectan las mejoras en este plan?

Las personas que contrataron esta tarifa antes del 31 de octubre de 2017 disfrutan de nuevas condiciones más ventajosas desde 1 de noviembre de forma automática. Los clientes que tenían un bono de 1GB ahora disfrutan de 1,5GB con la misma cuota mensual: 5,9 euros; los que tenían el bono de 1,5GB ahora tienen una capacidad de 2,5GB por el mismo precio: 6,9 euros; las personas que solicitaron el bono de 2,5GB ahora tienen el doble de capacidad: 5GB por el mismo precio: 10,9 euros; y los que tenían el plan de 4,5GB por 15,9 euros al mes, ahora tienen 5GB por menos cuota: 10,9 euros mensuales.


Soy cliente de Pepephone, pero no tengo la tarifa Movilonia.com VIP 4G. ¿Puedo cambiarme?

¡Claro que sí! Llama gratis al 1212 desde tu línea Pepephone y solicita el cambio de plan.


¿Qué sucede si me cambio de plan a mitad de mes?

El primer mes se te prorrateará la tarifa plana de datos de Internet móvil (por ejemplo, si la pides el día 15, tendrás 1,25GB por 3,45 euros, y a partir del mes siguiente, ya dispondrás de 2,5GB por 6,9 euros al mes). Con respecto a tus llamadas nacionales, seguirás teniendo tu tarifa actual hasta final de mes y a partir del mes siguiente, comenzarás a hablar por solo 7 céntimos por minuto sin tener que pagar por el establecimiento de llamada.


¿En qué modalidad de pago se comercializa la tarifa Movilonia.com VIP 4G by Pepephone?

Únicamente en contrato (postpago). Es decir, que dispondrás de una factura detallada con todo tu consumo (llamadas, SMS…) y después se te efectuará el cargo correspondiente en la cuenta donde hayas domiciliado el pago.


¿Es obligatorio tener contratada la tarifa de Internet móvil?

Sí, la tarifa Movilonia.com VIP 4G by Pepephone está diseñada para hablar y navegar por Internet desde el móvil al mejor precio.



¿Cómo puedo saber cuántos MB llevo consumidos?

Puedes conocer cuánto tráfico has consumido y cuánto te resta para llegar al límite desde tu zona personal Mi Pepephone, que está en la web de Pepephone. También puedes descargar la app, disponible para Apple iOS y Android, y controlar el consumo con ella.


¿La tarifa Movilonia.com VIP 4G by Pepephone está disponible en prepago?

No. ¿Para qué vas a estar pendiente de hacer recargas? Y no te preocupes por el control del gasto: La tarifa Movilonia.com VIP 4G by Pepephone es la mejor del mercado (tanto para llamadas cortas como para las que se alargan).


¿Cuáles son los precios de la tarifa Movilonia.com VIP 4G by Pepephone?

En la tarifa Movilonia.com VIP 4G by Pepephone las llamadas nacionales (a cualquier operadora fija o móvil) no tienen coste de establecimiento, lo que supone un gran ahorro. El precio por minuto es de 7 cént./min. Se factura por segundos desde el primer momento. Los mensajes de texto cuestan 10,9 cént. Este contrato está asociado a un plan de datos, la tarifa plana de Internet móvil de 2,5GB al mes, que cuesta 6,9 euros (en caso de superar el límite cada MB adicional se tarifica a 3,6 cént.; también está la opción de contratar el bono de 5GB por 10,9 euros al mes) Estos precios no incluyen impuestos indirectos. Puedes consultarlos completos desde aquí.


¿Cuánto cuesta recibir la tarjeta SIM?

Si portas una línea, nada. Es totalmente GRATIS en toda España (incluidas Ceuta, Melilla y las Islas Canarias y Baleares).


¿Puedo solicitar un número nuevo con la tarifa Movilonia.com VIP 4G by Pepephone?

Sí, pero a diferencia de si portas una línea, debes pagar por los gastos de envío. También debes adelantar 15 euros por la tarjeta SIM. Pepephone te descontará este importe de tu consumo en la/s primera/s factura/s.


¿Cuánto cuesta llamar al teléfono de atención al cliente?

Llamar al 1212 desde tu línea Pepephone es completamente GRATIS. También puedes marcar el número gratuito de atención al cliente desde cualquier otra red.


¿Cuánto cuesta darse de alta?

Es GRATIS. La tarifa Movilonia.com VIP 4G by Pepephone no tiene cuota de alta.


¿Puedo utilizar la tarifa de Internet móvil para navegar desde un ordenador?

Sí. Aunque la tarifa plana de Internet móvil está diseñada para utilizarla desde tu teléfono, si lo deseas, puedes usarla para navegar desde otros dispositivos, como un módem USB conectado a un ordenador.


¿Puedo darme de baja?

Claro que sí. Cancelar tu línea es tan sencillo como darla de alta. Puedes hacerlo con una simple llamada, sin trámites enrevesados.


¿Cuánto hay que pagar de consumo mínimo mensual?

No estás obligado a ningún consumo mínimo mensual por tus llamadas. Con la tarifa Movilonia.com VIP 4G by Pepephone pagas solo por lo que hablas. El único gasto fijo es el de la tarifa de Internet móvil (6,9 euros al mes por 2,5GB o el bono de datos que tengas contratado).


¿Dónde hay cobertura en España?

Pepephone utiliza la red de Movistar, que tiene una cobertura que abarca el 99,9% del territorio nacional. Puedes usar 2G, 3G o 4G, según la disponibilidad de la cobertura en la zona en la que te encuentres.


¿Podré hablar desde el extranjero?

Sí, también podrás usar tu tarjeta SIM prácticamente en todos los países del mundo. Consulta las zonas con roaming desde aquí.


¿Es posible hacer llamadas internacionales desde España?

Sí, puedes llamar a cualquier país del mundo. Consulta las tarifas desde aquí.


¿Qué hago si mi móvil no es libre?

Necesitas liberarlo. Si ya has cumplido tu compromiso de permanencia, habla con tu operador actual antes de solicitar la portabilidad y solicita el código de desbloqueo. También puedes acudir a un servicio técnico donde liberan móviles o recurrir a nuestra zona de liberación mediante código IMEI. Otra opción es adquirir un móvil libre.


¿Cuánto tiempo dura el proceso de portabilidad?

El proceso de portabilidad ahora dura menos de dos días laborables, pero mantendrás activa tu línea en todo momento. El trámite es muy sencillo. Cuando solicitas el cambio de compañía, Pepephone te envía la tarjeta SIM mediante mensajero urgente para que la recibas cuanto antes. Mientras tanto, continúas teniendo servicio con la otra compañía. Una vez que recibas la nueva tarjeta, Pepephone pone en marcha el proceso de portabilidad y te avisa mediante un SMS del momento en el que se producirá el cambio de operador. Simplemente tendrás que reemplazar una tarjeta por otra y disfrutar de tu nueva tarifa.


¿Cómo funciona el buzón de voz?

Puedes activarlo y desactivarlo llamando al teléfono de atención al cliente (marcando, gratis, el 1212 desde tu línea móvil). También puedes conectarlo marcando el 177 y desconectarlo con la secuencia ##002# y, a continuación, pulsando la tecla llamada. Otra opción para acceder a tu contestador es llamar al 662 828 662 desde cualquier teléfono. Previamente deberás haber tenido que configurar tu clave personal. Las llamadas al buzón de voz desde una línea Pepephone son gratuitas.


He oído que Pepephone no tiene aviso de llamadas perdidas. ¿Es cierto?

Pepephone ofrece este servicio de manera gratuita. Si recibes una llamada y tu móvil está apagado o fuera de cobertura, te llegará un SMS informándote del número que te ha llamado en cuanto tu línea vuelva a conectar con la red.


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