¡Resuelve todas tus dudas!

La nueva Tarifa Movilonia.com VIP by Pepephone es un plan de precios transparente y muy sencillo. Queremos que lo tengas todo muy claro, así que aquí tienes las respuestas a las preguntas más frecuentes:


¿Cuánto dura esta promoción?

No es una promoción, sino un plan de precios definitivo, para siempre.


Soy cliente de Pepephone, pero no tengo la Tarifa Movilonia.com VIP. ¿Puedo cambiarme?

¡Claro que sí! Puedes llamar gratis al 1212 desde tu línea Pepephone y pedir el cambio de plan.


¿En qué modalidad de pago se comercializa la Tarifa movilonia.com VIP by Pepephone?

Únicamente en contrato (postpago). Es decir, que dispondrás de una factura detallada con todo tu consumo (llamadas, SMS…) y después se te efectuará el cargo correspondiente en la cuenta donde hayas domiciliado el pago.


¿La Tarifa movilonia.com VIP by Pepephone está disponible en prepago?

No. ¿Para qué vas a estar pendiente de hacer recargas? Y no te preocupes por el control del gasto: la Tarifa Movilonia.com by Pepephone es la mejor del mercado (tanto para llamadas cortas como para las que se alargan). Además, también puedes establecer tus propios límites de consumo si lo deseas.


¿Cuáles son los precios de la Tarifa movilonia.com VIP by Pepephone?

En la Tarifa Movilonia.com VIP by Pepephone las llamadas nacionales (a cualquier operadora fija o móvil) no tienen coste de establecimiento, lo que supone un gran ahorro. El precio por minuto es de 12 cént./min. durante los 3 primeros minutos y medio. Si la llamada dura más, a partir del minuto 3:30 te rebajamos el precio a sólo 6 cént./min. Se factura por segundos desde el primer momento. Los mensajes de texto cuestan 10,9 cént. Estos precios incluyen el 21% de IVA. Puedes consultarlos completos desde aquí.


¿Cuánto cuesta recibir la tarjeta SIM?

Nada. Es totalmente GRATIS en toda España (incluidas Ceuta, Melilla y las Islas Canarias y Baleares) si solicitas una portabilidad.


¿Puedo solicitar un número nuevo con la Tarifa movilonia.com VIP by Pepephone?

Sí, pero a diferencia de si portas una línea, debes pagar 7,26 euros por los gastos de envío. La tarjeta SIM cuesta 15 euros. Pepephone te descontará este importe de tu consumo en la/s primera/s factura/s.


¿Cuánto cuesta llamar al teléfono de atención al cliente?

Llamar al 1212 desde tu línea Pepephone es completamente GRATIS. También puedes marcar el 902 337 373 desde cualquier otra red. El precio de esta llamada depende de la red desde la que se curse.


¿Puedo consultar mi consumo, factura...?

¡Claro que sí! A través de la opción Mi Pepephone en la web de Pepephone.


¿Cuánto cuesta darse de alta?

Es GRATIS. La Tarifa Movilonia.com VIP by Pepephone no tiene cuota de alta.


Además de llamadas, ¿qué otros servicios incluye la Tarifa Movilonia.com VIP by Pepephone?

Además de voz, la Tarifa Movilonia.com VIP by Pepephone también te permite enviar SMS, navegar por Internet desde el móvil o un ordenador a velocidad 4G… Y poco a poco se irán incorporando nuevos servicios.


¿Puedo darme de baja?

Claro que sí. Cancelar tu línea es tan sencillo como darla de alta. Puedes hacerlo con una simple llamada, sin trámites enrevesados.


¿Cuánto hay que pagar de consumo mínimo mensual?

No estás obligado/a a alcanzar ningún consumo mínimo mensual. Con la Tarifa Movilonia.com VIP by Pepephone pagas sólo por lo que hablas. Por supuesto, tampoco hay cuotas mensuales.


¿Dónde hay cobertura en España?

Pepephone utiliza la red de Movistar, que tiene una cobertura que abarca el 99,9% del territorio nacional.


¿Podré hablar desde el extranjero?

Sí, también podrás usar tu tarjeta SIM prácticamente en todos los países del mundo. Consulta las zonas y tarifas con roaming desde aquí.


¿Es posible hacer llamadas internacionales desde España?

Sí, puedes llamar a cualquier país del mundo. Consulta las tarifas desde aquí.


¿Qué hago si mi móvil no es libre?

Necesitas liberarlo. Si ya has cumplido tu compromiso de permanencia, habla con tu operadora actual antes de solicitar la portabilidad y solicita el código de desbloqueo (ten en cuenta que suelen cobrar por este trámite). También puedes acudir a un servicio técnico donde liberan móviles o recurrir a nuestra zona de liberación mediante código IMEI. Otra opción es adquirir un móvil libre.


¿Cuánto tiempo dura el proceso de portabilidad?

El proceso de portabilidad ahora dura menos de 2 días laborables, pero mantendrás activa tu línea en todo momento. El trámite es muy sencillo. Cuando solicitas el cambio de compañía, Pepephone te envía la tarjeta SIM mediante mensajero urgente para que la recibas cuanto antes. Mientras tanto, continúas teniendo servicio con la otra compañía. Una vez que recibas la nueva tarjeta, Pepephone pone en marcha el proceso de portabilidad y te avisa mediante un SMS del momento en el que se producirá el cambio de operador. Simplemente tendrás que reemplazar una tarjeta por otra y disfrutar de tu nueva tarifa con el número de siempre.


¿Cómo funciona el buzón de voz?

Puedes activarlo y desactivarlo llamando al teléfono de atención al cliente (marcando, gratis, el 1212 desde tu línea móvil). También puedes conectarlo marcando el 177 y desconectarlo con la secuencia ##002# y, a continuación, pulsando la tecla llamada. Las llamadas al buzón de voz desde una línea Pepephone son gratuitas. Otra opción para acceder a tu contestador es llamar al 662 828 662 desde cualquier teléfono. Previamente deberás haber tenido que configurar tu clave personal.


He oído que Pepephone no tiene aviso de llamadas perdidas. ¿Es cierto?

Pepephone ofrece este servicio de manera gratuita. Si recibes una llamada y tu móvil está apagado o fuera de cobertura, te llegará un SMS informándote del número que te ha llamado en cuanto tu línea vuelva a conectar con la red.


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